В Україні на сьогодні працює близько 1700 фахівців із супроводу ветеранів, які щодня допомагають тим, хто повернувся з війни, адаптуватися до мирного життя. Вони виступають зв’язковими між державними органами та людьми, для яких підтримка є не лише допомогою в оформленні пільг чи виплат, а й емоційною підтримкою та розумінням. Однією з таких фахівчинь є Юлія Булавка, яка працює в Чернівецькій міській громаді і вже за рік допомогла понад сотні людей, зокрема у питаннях реєстрації пільг, реабілітації та повернення віри в життя.
«Це не просто робота — це місія»
Юлія Булавка має багаторічний досвід роботи у Службі зайнятості, де більше десяти років допомагала людям знаходити роботу, організовувала тренінги, проводила семінари, а також відповідає за профорієнтацію та професійне навчання. Під час роботи в Службі вона вперше почала працювати з ветеранами. «Після повернення ветерани не готові одразу приступити до роботи. Їм потрібен час для адаптації, щоб відпочити та повернутися до нормального життя», — зазначає Юлія. Цей досвід став основою для її подальшої діяльності, яку вона вважає не просто роботою, а місією.
Особистий досвід також мав значний вплив на її вибір професії. Її брат, який воював у 2015 році, отримав поранення і став особою з інвалідністю внаслідок війни. Вони разом проходили весь шлях оформлення документів та пільг. «Ми пройшли цей шлях від А до Я, — згадує Юлія. — Тоді я ще не знала, що це називається супровід. А вже згодом побратим мого брата став моїм чоловіком — він також військовий. І таким чином, я вже багато років живу поряд з ветеранами, бачу їхній світ, їхню братерську реальність. Це вплинуло на мене, і я вирішила присвятити себе цій справі, бо в країні, де триває війна, кожен має бути на своєму місці.»
Перші кроки: створення системи «з нуля»
Юлія Булавка була однією з перших, хто почав роботу у Чернівцях у грудні 2024 року. «Ми почали практично з нуля, — каже вона. — Нас було троє, ми створювали базу, вчилися і водночас працювали. Міністерство у справах ветеранів нас максимально підтримувало, але багато чого доводилося робити інтуїтивно, опираючись на досвід і здоровий глузд». Разом з колегами вона налагоджувала співпрацю з лікарнями, департаментами, ЦНАПами, соціальними службами та Територіальними центрами комплектування та соціальної підтримки. Фахівці чергували в громаді, виїжджали в села, щоб бути ближчими до людей. «Ми познайомилися з усіма лікарнями, де лікуються наші захисники. Долучалися до кожного навчання і тренінгу, які проводили Міністерство або місцеві структури. Ми знали, що в цій роботі немає місця помилкам», — додає вона.
Зв’язок із людьми: максимальна доступність
Наразі в Чернівцях працює десять фахівців із супроводу ветеранів, які розподілені по різних локаціях, аби бути ближчими до людей: в Центрі допомоги врятованим, Центрі життєстійкості, Департаменті соціальної політики та в Центрі підтримки ветеранів «Місце сили». «Ми маємо бути максимально доступними. Якщо людина не отримала допомогу в ЦНАПі, вона може звернутися до нас. Для нас важливо, щоб люди знали, де нас знайти», — пояснює Юлія.
Фахівці також активно залучаються до різноманітних заходів міста та області, таких як організація вручення медальйонів «Батьківське серце» дітям загиблих Захисників. «Ми на супроводі маємо родини, де є діти, і нам важливо долучитися до таких подій, щоб бути корисними», — зазначає Юлія.
Допомога родинам загиблих
Юлія працює з родинами загиблих, зокрема з матерями, які роками не могли отримати допомогу через відсутність документів. «Коли мама загиблого каже “дякую” — це не просто слово», — каже Юлія. Вона згадує історію однієї матері, яка два роки не могла оформити документи на свого сина, загиблого від авіанальоту. «Ми почали з рішення суду, зв’язалися з військовою частиною, оформити документи і допомогли отримати пенсію. Тепер жінка відвідує наші групи підтримки», — додає вона.
Ще один важливий випадок — допомога дружині зниклого безвісти. «Спочатку вона звернулася за допомогою для отримання витягу з МВС, а згодом виявилось, що її чоловік перебував у полоні. Ми допомогли йому пройти всі етапи — звільнення зі служби, отримання виплат, реабілітацію», — згадує Юлія.
Відновлення та нові можливості
Велика частина роботи команди — це не лише оформлення документів, а й реабілітація ветеранів. «Ми співпрацюємо з госпіталем ветеранів, лікарнями, соціальними партнерами. Хлопці їздять на реабілітацію до Моршина за безкоштовними путівками», — розповідає Юлія. Фахівці допомагають ветеранам знайти нові можливості для працевлаштування через Службу зайнятості або грантові програми.
Юлія пояснює: «Ми працюємо з кожним ветераном індивідуально, надаємо точну і перевірену інформацію, адже від цього залежить їхнє майбутнє». Вона підкреслює, що важливо не тільки допомогти з документами, але й дати людям віру в себе та підтримати їх у відновленні після війни.
Важливість командної роботи та підтримки
Юлія розповідає про свій робочий день як про безперервний процес допомоги: «Ми не лише консультуємо, ми працюємо поруч із тими, хто потребує допомоги». Вона додає: «У нас потужна команда, де кожен має свій досвід і розуміння війни, і це дозволяє нам ефективно працювати разом. Ми знаходимося на своєму місці». Юлія переконана, що фах
