Viber не зберігає вашу переписку на своїх серверах — чати та дзвінки захищені наскрізним шифруванням і живуть тільки на ваших пристроях. Повернути видалений чат можливо лише з резервної копії, яку ви заздалегідь зробили у хмарі. Якщо копії немає, жодна програма чи «відновлювач» не допоможе — максимум, що можна, це попросити співрозмовника переслати повідомлення або медіа.
Як працює відновлення у Viber
Відновлення відбувається шляхом розгортання створеної раніше резервної копії з вашого хмарного сховища на телефон з тим самим номером. Копія створюється тільки з телефона і прив’язана до вашого облікового запису Viber (номер телефону) та обраного сховища. Після відновлення ви отримуєте стан чатів на момент створення копії, а решта медіа (фото, відео, аудіо) довантажуються у фоновому режимі.
Що входить до резервної копії та де вона зберігається
Резервна копія містить історію чатів (текст і, за вашим вибором, медіафайли), членства в групах і спільнотах, профіль, придбані стікери та активні плани Viber Out. Зберігається вона у вашому хмарному сховищі залежно від пристрою:
- Android — Google Drive.
- iPhone — iCloud.
- Смартфони без сервісів Google (деякі Huawei) — Huawei Drive.
Резервні копії не створюються і не відновлюються з комп’ютерної версії Viber — усе робиться на телефоні.
Як підготуватися до відновлення
Перед початком перевірте, що телефон під’єднаний до правильного облікового запису у хмарі, є стабільний інтернет (бажано Wi‑Fi) і заряд батареї достатній. Важливо бути авторизованим саме під тим номером телефону, до якого прив’язано ваш Viber.
Android: перевірка підключення до Google Drive
- Відкрийте налаштування Android і переконайтеся, що потрібний обліковий запис Google додано на пристрій.
- У Viber перейдіть Налаштування → Обліковий запис → Резервна копія Viber. Переконайтеся, що вибрано правильний обліковий запис Google і відображається дата останньої копії.
- За потреби увімкніть додавання медіа до копії та переконайтеся, що у Google Drive достатньо місця.
iPhone: перевірка підключення до iCloud
- Зайдіть у Налаштування iOS → [ваше ім’я] → iCloud і переконайтеся, що ви ввійшли в потрібний Apple ID та увімкнено iCloud Drive.
- У списку програм iCloud увімкніть Viber.
- Відкрийте в Viber Налаштування → Обліковий запис → Резервна копія Viber і перевірте дату останньої копії. Оцініть вільне місце в iCloud.
Відновлення чатів на Android з Google Drive
Є два шляхи — автоматичне відновлення під час активації та ручне відновлення з налаштувань.
Автоматичне відновлення під час активації
- Встановіть Viber на пристрій і активуйте його на тому самому номері телефону.
- Після введення коду підтвердження з’явиться підказка Restore Rakuten Viber content. Погодьтеся на відновлення, виберіть обліковий запис Google з копією та дочекайтеся завершення.
- Текст повідомлень з’явиться одразу, медіафайли завантажаться у фоновому режимі.
Ручне відновлення з налаштувань
- Відкрийте Налаштування → Обліковий запис → Резервна копія Viber.
- Натисніть Відновити → Відновити зараз і підтвердьте використання потрібного облікового запису Google.
- Дочекайтеся завершення. Під час процесу не відключайте інтернет і не закривайте застосунок.
Зверніть увагу: ручне відновлення замінює поточну локальну історію на вміст із копії. Повідомлення, отримані на телефон у проміжку між встановленням і запуском відновлення, не збережуться.
Відновлення чатів на iPhone з iCloud
Логіка аналогічна Android: автоматично при активації або вручну з налаштувань.
Автоматичне відновлення під час активації
- Встановіть Viber, активуйте його на тому самому номері телефону.
- Погодьтеся на відновлення резервної копії з iCloud і дочекайтеся завершення.
- Текст з’явиться відразу, медіа завантажаться у фоновому режимі.
Ручне відновлення з налаштувань
- Перейдіть у Налаштування → Обліковий запис → Резервна копія Viber.
- Натисніть Відновити → Відновити зараз і підтвердьте використання iCloud.
- Тримайте застосунок відкритим і не переривайте інтернет-з’єднання.
Як діяти, якщо резервної копії немає
Технічно відновити видалені чати без попередньої копії неможливо — Viber не тримає вашу історію на серверах. Рекламні «відновлювачі», які обіцяють дістати повідомлення з телефону, не працюють із Viber через шифрування й здебільшого небезпечні. Єдиний реалістичний шлях — отримати інформацію від співрозмовника або з інших джерел, які ви контролюєте.
- Попросіть учасника чату переслати ключові повідомлення чи файли.
- Перевірте Галерею/Фото — можливо, медіа зберігалися автоматично.
- Якщо історія збереглася на іншому вашому пристрої, де Viber досі активний (наприклад, на старому телефоні), створіть на ньому нову резервну копію й одразу відновіть її на основному пристрої з тим самим номером.
Обмеження та важливі нюанси відновлення
- Немає перенесення між Android та iOS. Копії несумісні між платформами.
- Відновлення повертає стан на момент створення копії. Усе новіше за дату копії не відобразиться.
- Повідомлення, отримані до запуску ручного відновлення, не зберігаються. Під час відновлення застосунок перезаписує локальну історію.
- Активація відбувається лише на номер, прив’язаний до акаунта. Якщо номер змінився, спершу скористайтеся функцією зміни номера у Viber на старому пристрої, створіть нову копію, а тоді відновлюйте її.
- Швидкість і повнота відновлення залежать від інтернету та вільного місця у хмарі. За нестачі місця копія може не створитися або бути неповною.
- Резервні копії виконуються тільки з телефона. Десктопна версія не створює і не відновлює історію.
Коротка інструкція для швидкого відновлення
Якщо копія є, скористайтеся цим стислим планом дій.
Android
- Упевніться, що на пристрої додано правильний обліковий запис Google і є інтернет.
- Встановіть Viber, активуйте номер, прийміть підказку Restore Rakuten Viber content або виконайте Налаштування → Обліковий запис → Резервна копія Viber → Відновити → Відновити зараз.
- Залиште застосунок відкритим до завершення і дочекайтеся фонового довантаження медіа.
iPhone
- Перевірте Apple ID та iCloud Drive, увімкніть Viber у списку iCloud.
- Активуйте Viber на тому самому номері й погодьтеся на відновлення або перейдіть у Налаштування → Обліковий запис → Резервна копія Viber → Відновити → Відновити зараз.
- Тримайте з’єднання стабільним і дочекайтеся повного відновлення.
Що робити, якщо копію не знаходить
Якщо Viber не бачить резервної копії, зазвичай проблема у неправильному обліковому записі хмари, іншому номері або нестачі прав доступу.
- Звірте номер телефону під час активації — він має збігатися з номером, на який робили копію.
- Перевірте, що ви ввійшли саме до того облікового запису Google/Apple ID, з яким створювалася копія.
- Переконайтеся, що iCloud Drive або Google Drive увімкнено для Viber і є вільне місце.
- Повторіть запуск відновлення через налаштування. Якщо не допомогло — перевстановіть застосунок і знову активуйте номер.
Суть одна: якщо у вас є свіжа резервна копія з правильного сховища й активація проходить на той самий номер, чат повернеться разом із медіа. Якщо копії немає — єдиний дієвий варіант отримати зміст розмови — через співрозмовника або з іншого вашого активного пристрою, де історія ще збережена.
