Фінансовий номер — це єдиний мобільний телефон, до якого прив’язано всі підтвердження вхідних і платіжних дій у ПриватБанку. Якщо ви змінили SIM чи оператора, номер потрібно офіційно оновити, інакше не працюватимуть SMS‑коди та повідомлення. Банк дозволяє зробити це декількома способами — онлайн і офлайн, із миттєвою актуалізацією даних після перевірок безпеки.
Що таке фінансовий номер і чому він один
Фінансовий номер використовується як логін у Приват24, для отримання одноразових паролів та підтвердження операцій. З міркувань безпеки банк дозволяє використовувати лише один номер для всіх фінансових дій — це зменшує ризик шахрайства. Якщо доступ до номера втрачено, слід негайно повідомити банк, щоб заблокувати потенційно небезпечні операції та відновити контроль.
Які є способи змінити фінансовий номер
Оновити номер можна п’ятьма рівноцінними каналами. Оберіть той, до якого маєте доступ просто зараз.
- У Приват24 — у налаштуваннях безпеки, з підтвердженням операції.
- Через банкомат — за наявності картки та ПІН‑коду.
- Через термінал самообслуговування — із підтвердженням дії на місці.
- Через чат «Допомога Онлайн» — із фотоідентифікацією документів.
- У відділенні — з оригіналами паспорта та ідентифікаційного коду.
Зміна через Приват24
Онлайн‑заміна підходить, якщо маєте доступ до чинного номера й застосунку. Під рукою знадобиться картка з ПІН‑кодом.
- Відкрийте «Усі послуги» → «Налаштування» → «Безпека» → «Зміна логіна».
- Вкажіть новий номер телефону та підтвердьте дію: спершу кодом із SMS на новий номер, далі — кодом, що надійде на старий номер. Після підтвердження збережіть зміни.
- У разі запиту введіть ПІН‑код картки — це додатковий рівень перевірки.
Номер оновиться і стане основним після наступного входу в Приват24. Якщо не маєте доступу до старого номера, скористайтеся банкоматом, терміналом, чат‑підтримкою або зверніться у відділення.
Зміна через банкомат
Спосіб корисний, коли під рукою є картка та ПІН‑код, але немає доступу до застосунку.
- Вставте картку, введіть ПІН та відкрийте розділ «Мої налаштування».
- Обрайте «Зазначити основний (фінансовий) телефон» і вкажіть новий номер. Дотримуйтеся підказок банкомата для підтвердження.
Зміна через термінал самообслуговування
Алгоритм максимально схожий на роботу в банкоматі.
- На головному екрані перейдіть до «Банківські операції».
- Відкрийте «Мої дані» → «Зазначити основний (фінансовий) телефон», введіть новий номер і підтвердьте зміну.
Зміна через чат «Допомога Онлайн»
Це зручно, якщо втратили доступ до старої SIM або перебуваєте за кордоном. Потрібні паспорт/ID‑картка та камера для фотоідентифікації.
- Відкрийте чат підтримки на сайті або в десктопній версії Приват24 та сформулюйте запит на зміну фінансового номера.
- Пройдіть селфі‑верифікацію з документом у кадрі та підтвердіть новий номер за інструкцією оператора. Після успішної перевірки фінансовий номер буде замінено.
Зміна у відділенні
Оберіть цей варіант, коли немає доступу до старого номера або потрібне швидке підтвердження особи офлайн.
- Візьміть оригінали паспорта та ідентифікаційного коду, за потреби заявку може подати довірена особа з нотаріальною довіреністю.
- Після ідентифікації співробітник оновить фінансовий номер у вашому профілі. Далі зможете зайти в Приват24 уже з новим номером.
Як зв’язатися з підтримкою
Для консультації та екстреного блокування операцій у разі втрати доступу до номера телефонуйте за коротким номером 3700 у межах України або на міжнародний номер +38 073 716 11 31 із‑за кордону. Також доступний цілодобовий чат «Допомога Онлайн».
Коли варто очікувати на дію нового номера
У більшості випадків номер активується одразу після підтвердження — він стане логіном та отримувачем усіх SMS‑кодових повідомлень під час наступного входу в Приват24. Якщо зміна виконувалася через підтримку або після розширеної перевірки, активація може відбутися після завершення всіх формальностей безпеки.
Що зробити після зміни номера
Перевстановіть або оновіть застосунок Приват24, виконайте повторний вхід і перевірте коректність сповіщень. За потреби оновіть номер у державних і фінансових сервісах, де він використовувався для авторизації чи підпису.
Один актуальний фінансовий номер — ключ до безпечних платежів і доступу до рахунків. Оновіть його будь-яким зручним каналом і зберігайте доступ до старої SIM до завершення процедури, якщо це неможливо — скористайтеся чат‑верифікацією або зверніться у відділення. У разі втрати номера не зволікайте з дзвінком до підтримки — це захистить рахунки й спростить подальше відновлення.
